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Internet
agiliza vendas de imobiliária.
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As dúvidas de compradores podem ser esclarecidas,
na hora, por meio do bate papo on-line para quem tem
Internet. Para quem não tem, pode recorrer à
equipe de telemarketing. Na tela do computador, a imobiliária
fornece todas as informações da casa ou
apartamento à venda: a localização,
a metragem, fotos de todos os cômodos e até
um vídeo explicativo.
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Desde que abriu a imobiliária, há 10 anos,
o empresário Rony Conde Marques apostou na Internet
para divulgar os empreendimentos das incorporadoras
parceiras. Mas o começo não foi fácil.
As incorporadoras mais tradicionais relutaram em aceitar
a Internet porque já obtinham resultados positivos
usando outras mídias.
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“Mas evidente que com os resultados de custo-benefício
que a Internet vem apresentando, elas acabaram ultrapassando
esta etapa. Hoje, praticamente todas investem na divulgação
via Internet”, informa o empresário.
O investimento em um anúncio na Internet é
30% mais barato que em outras mídias. Hoje, aqui
na imobiliária, a Internet já é
responsável por 20% das vendas da empresa. Os
apartamentos menores são os mais procurados.
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“Este público que procura os imóveis
mais econômicos é o que nos traz o maior
volume de acessos. Diferentemente do que a gente imagina,
porque as pessoas de poder aquisitivo mais alto tem
mais facilidade à informática”,
comenta Rony.
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Por mês, 2.500 pessoas acessam o site. Mas apesar
dos bons resultados, a imobiliária não
dispensa os outros meios de propaganda, como folders
e revistas especializadas.
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“Elas complementam a Internet. Nós precisamos
das outras mídias para reforçar todo o
esquema de comunicação que é montado
para divulgação de um produto. Por exemplo,
em um jornal impresso é colocado o endereço
do site para que seja divulgado.
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Obviamente, conseguimos mais acesso na Internet”,
explica o diretor de marketing, Jairo Siqueira.Os dados
dos imóveis são sempre atualizados por
uma equipe de informática. O objetivo é
facilitar a navegação.
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“O conteúdo é fundamental para que
a pessoa encontre aquilo que ela está procurando,
não se frustre no meio do processo e acabe desistindo
de um produto devido à falta de informação
ou informação mal colocada”, diz
o diretor de tecnologia, Sérgio Borges.
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As informações dos imóveis também
podem ser fornecidas pelo telefone. Para isso, o empresário
montou uma equipe de telemarketing. “Nós
temos uma pesquisa que aponta que 75% dos compradores,
em algum momento do processo de venda, entram na Internet
para buscar algum tipo de informação”,
conta Sérgio.
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A imobiliária trabalha apenas com lançamentos,
por isso, os operadores são treinados toda vez
que surge um novo empreendimento. “Nós
passamos para equipe toda condição para
que eles possam ter a maior facilidade em passar para
o cliente o que o produto oferece.
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Desde a localização, acabamento e lazer”,
afirma o diretor de vendas, Jorge Graciano.O cliente
que busca a Internet quer agilidade. Por isso, o empresário
mantém um corretor de plantão, em cada
um daqueles imóveis que foram anunciados no site.
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Assim, o comprador pode fazer visitas na hora que quiser.O
atendimento no local é feito entre 9h às
19h. O cliente Deócles Silva aproveitou o horário
de almoço para buscar o imóvel dos sonhos.
Assim que achou o que queria, foi para o estande de
vendas.
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“Era realmente o que eu tinha visto na Internet.
Mas quando eu cheguei tive até uma impressão
muito melhor, apesar do site ter ajudado bastante”,
conta Deócles.
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